1.Методы обоснования управленческих решений.
1.1 Теоретические основы обоснования управленческих решений.
Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются по широкому кругу задач управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника управления, так или иначе, связана с принятием и реализацией решений. Этим, прежде всего, определяется значимость деятельности по принятию решений и определению его роли в управлении.
Управленческое решение — это выбор, который обязан сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, определенные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и с целью достижения целей организации).[1]
Известный американский специалист по управлению Герберт Саймон назвал принятие решений «сутью управленческой деятельности». Далее он отмечал, что любая практическая деятельность состоит из «решения» и «действия». Управление, таким образом, можно рассматривать как процессы принятия решений и как процессы, содержащие действия.
Содержание понятия «решение» по своему интерпретируется в разных областях знаний. Так, в психологии исследуются принятие решений и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как этап важного акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.
Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения.
С позиции данной теории принятие решений – это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением же понимается:
· элемент множества возможных альтернатив;
· нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;
· устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;
· регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;
· нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);
· реакция на раздражитель.
В экономической литературе понятие «решение» также неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил.[2]
1.2 Методы управленческих решений.
В зависимости от вида проблем, по которым необходимо найти решение, возможно использование большого числа методов обоснования управленческих решений.В самом укрупненном виде решения можно классифицировать на две большие группы: интуитивныеи рациональные решения.
При принятии и реализации решений определенная часть руководителей использует неформальные методы,которые основаны на аналитических способностях лиц, принимающих эти решения.Интуитивныерешения — это выбор менеджера, сделанный на основе внутреннего ощущения, что он правилен.Интуитивный подход (опытный) используется при решении относительно несложных проблем и характеризуется следующими чертами:
1. субъект решения держит всю проблему в своем сознании;
2. по мере развития проблемы подход к её решению может радикально меняться;
3. возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;
4. может не соблюдаться последовательность этапов технологии
принятия решений;
5. качество решения основывается прежде всего на предыдущем
опыте лица, принимающего решение.
Использование этого метода возможно двумя путями:
1. Заключается в выявлении типичных ситуаций; систематизации, тщательном анализе принятых в них решений и отборе среди них наиболее удачных в качестве базы для принятия управленческого решения.
2. Заключается в ориентации на личный опыт менеджера, принимающего решение. При этом качество решения зависит в значительной мере от квалификации менеджера, масштабов и характера имеющегося у него опыта, интуиции.
Преимущество опытных методов в том, что они принимаются оперативно. Недостатком же является то, что эти методы не гарантируют от выбора ошибочных решений, поскольку интуиция может подвести менеджера.
Для решения большинства современных экономических проблем, характеризующихся сложностью и комплексностью, как правило, одной интуиции и опыта мало. В этих ситуациях речь идет о нахождении рационального решения,которое не зависит от прошлого опыта и должно обосновываться с помощью объективного аналитического процесса.Анализируя совокупность рациональных решений, необходимо учитывать его два основных признака, в соответствии с которыми могут классифицироваться методы их обоснования:
· оптимальность
· точность.
По классификационному признаку оптимальности методы обоснования рациональных решений делятся на две группы:
· оптимизационные
· не оптимизационные.
По признаку получения точного решения методы делятся на:
· точные
· приближенные.
К числу рациональных не оптимизационных( точных или приближенных) методов обоснования управленческих решений относятся методы, которые можно подразделить на две большие группы:
· Расчетно – аналитические
· Систематизированные
Расчетно-аналитические методы бывают:
· Динамический метод (предусматривает распоряжение данных в динамическом ряду и исключение из него случайных отклонений. Ряд отражает устойчивые тенденции. Этот метод используется при исследовании количественных показателей ,характеризующих систему управления )
· Параметрический метод (Установление функциональных зависимостей между параметрами различных элементов для выявления степени их соответствия)
· Метод последовательной постановки ( Позволяет изучить влияние на процесс каждого фактора в отдельности ,под действием которого сложилось его состояние, исключая действие других факторов)
· Метод корреляционно-регрессивного анализа (широко используется для определения тесноты связи между показателями, не находящимися в функциональной зависимости)
· Факторный анализ делится на прямой и обратный.
При прямом факторном анализе выявляются отдельные факторы, влияющие на изменение результативного показателя, устанавливаются формы зависимости между результативным показателем и определенным набором факторов.
Задачи прямого факторного анализа могут иметь детерминированный или стохастический характер.
Расчетно-аналитические методы. (Эти методы применяются в целях разработки решений, направленных на развитие и совершенствование имеющихся тенденций, заложенных в ходе производственно-хозяйственной деятельности управляемого объекта).
Расчетно-аналитические методы представляют собой сочетание анализа результатов деятельности объекта управления в области, связанной с предполагаемым решением, и прогнозных расчетов дальнейших тенденций его развития. Для этого применяется прогностический анализ (позволяет освободить отчетные данные от случайных явлений и подготовить базу для прогнозирования).
Смысл обоснования решений с помощью этого метода заключается в проведении углубленного анализа фактических данных, выборе методов аппроксимации явления, установлении конечной формулировки решения и определении программы его выполнения.
При выборе прогнозируемых переменных менеджеру необходимо учитывать различия между ними, в основе которых лежат следующие основные критерии:
· действуют ли соответствующие факторы в данный момент или
они начнут действовать лишь в будущем;
· действовали ли они в прошлом;
· определяются ли данные переменные другими переменными .
· каким периодом времени ограничивается предвидение.
Исходя из этих критериев, осуществляется выбор метода прогнозирования. При этом для повышения надежности показателей прогнозов необходимо прежде всего использовать технику параллельного прогнозирования. Под этим понимается одновременное и независимое применение различных методов и приемов для решения одной и той же проблемы развития организации в будущем.
Расчетно-аналитические методы обоснования имеют широкую
область применения. Его элементы используются для обоснования
перспективных решений, которые связаны с прогнозированием явлений и процессов, не поддающихся точному расчету.
2. Систематизированные (экспертные) методы.
Значительное количество задач, возникающих в экономических системах, практически невозможно формализовать с помощью моделей, основанных на строгих формулах и алгоритмах расчета. В этом случае приходится использовать экспертные оценки сложившейся ситуации и динамики ее развития.Эти методы могут дать большой эффект при обосновании решений, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу и оценке. В их основе лежат логическое мышление и опыт экспертов. Сущность систематизированных или экспертных методов заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы.
Основным источником информации о путях решения проблемы при использовании систематизированных методов является эксперт - его суждение, качественные и количественные оценки. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективных факторов обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора решения.
Для подготовки и проведения экспертизы формируется организационная группа, обеспечивающая условия для эффективной работы экспертов. Основные задачи этой группы:
•постановка проблемы, определение целей и задач экспертизы;
•разработка процедуры проведения экспертизы;
•отбор, проверка компетентности и формирование группы экспертов;
•отработка, формализация и интерпретация полученной информации.
Особенно сложной и ответственной является задача отбора экспертов для разрешения конкретной проблемы. Для этого используются следующие методы оценки компетентности эксперта:
1. Документационный метод (предполагает оценку эксперта на основании числа его публикаций, наличии ученой степени, стажа, занимаемой должности );
2. Тестовый метод (отбор экспертов на основании решения тестовых задач);
3. Метод взаимооценки (
сами кандидаты оценивают компетентность);
4. Метод оценки непротиворечивости суждений(позволяет установить степень непротиворечивости наряду с числом высказанных экспертом противоречивых суждений).
Среди методов экспертных оценок широко распространены и используются в практике принятия управленческих решений методы группового опроса. Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений, используя интуицию и коллективную генерацию идей, позволяют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений. Назовем некоторые из них:
1. Метод декомпозиции (Позволяет расчленить сложные явления на более простые. Например, систему управления можно расчленить на подсистемы, подсистемы — на операции и т. д. )
2. Метод аналогий (Заключаетсяйся в применении организационных форм. Сущность этого метода в разработке типовых решений (например, типовой организационной структуры системы управления).
3. Метод контрольных вопросов (
Заключается в активизации творческого поиска решения задач совершенствования системы управления, с помощью заранее подготовленного списка наводящих вопросов).
4. Экспертно-аналитический метод (
Совершенствование системы управления основывается на привлечении к процессу ее модернизации высококвалифицированных специалистов. С помощью этого метода выявляются основные направления совершенствования системы управления, оценки результатов анализа причины недостатков. Однако он не всегда обладает высокой точностью в связи с тем, что у экспертов отсутствуют единые критерии оценок).
5. Метод решающих матриц (
Предназначен для анализа сложных систем. Здесь эксперт должен указать относительный вклад каждой альтернативы при реализации альтернативы более высокого уровня).
Промежуточное положение между неоптимизационными и оптимизационными методами обоснования управленческих решений занимает программно-целевое управление, где, в зависимости от цели принятия решения возможны оба этих подхода. Рассмотрим программно-целевые методы обоснования управленческих решений.
Область применения этой группы методов — это обоснование стратегических и тех тактических решений, которые связаны с внесением существенных качественных изменений в функционирование и развитие управляемого объекта.
Программно-целевое управление основано на логике, согласно которой исходным пунктом принятия управленческих решений и осуществления управляющих воздействий со стороны субъекта управления должно быть установление целей, на достижение которых ориентировано управление.
При этом целесообразно использовать методструктуризации целей, который предусматривает количественное и качественное обоснование целей организации и целей ее отдельных подразделений с точки зрения их соответствия целям организации. При структуризации должны быть обеспечены взаимоувязка, полнота и сопоставимость целей разных уровней системы управления.
В этом случае управление осуществляется по схеме «цели-пути-средства», то есть на основании целей устанавливаются способы их достижения, а сами пути увязываются с необходимыми затратами различного вида ресурсов.
Единство, целей, путей и средств их достижения воплощается в программно-целевом управлении в программу действий, ведущих к намеченным целям. Наличие подобной программы действий, показывающей, каким образом будут достигаться цели управления, в какие сроки и при каких затратах ресурсов, и есть главный признак программно-целевого управления.Таким образом, конкретная программа ее достижения (так называемая «стратегия достижения успеха») включает в себя:
1. разработку «дерева целей» для отдельных элементов рассматриваемой системы;
2. проектирование ресурсного обеспечения, то есть определение со
става необходимых ресурсов, их количества и источников получения;
3. качественные и количественные показатели, которые должны
быть достигнуты на отдельных этапах программы, и сроки их
достижения;
4. оценку социально-экономической эффективности программы.
Широкое распространение среди программно-целевых методов, получили методы, основанные на графоаналитическом подходе (ленточные графики, структурные схемы)
Многие графические методы связаны с геометрическим изображением функциональной зависимости при помощи линий на плоскости. Графики используются для быстрого нахождения значений функций по соответствующему значению аргумента, для наглядного изображения функциональных зависимостей, а также корреляционных связей между показателями.
Ведущую роль среди графических методов, безусловно, играет
система сетевого планирования и управления, обеспечивающая топологическое построение процесса достижения конечной
цели и определяющая состав операций и логические связи между
ними во времени. В настоящее время существует несколько десятков систем управления, основанных на сетевых моделях (PERT,
TOPS, LESS и другие). Эти методы используют одноцелевые и многоцелевые, детерминированные и стохастические сетевые модели;
позволяют произвести их расчет и оптимизацию по различным параметрам («время», «ресурсы» и т.д.), а также определить величину
так называемого критического пути (общего цикла выполнения работ по программе).
Группа оптимизационных методов управления, называемых также количественнымихарактерна для принятия тактических и некоторых оперативных решений в основе их лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки.Их применение наиболее эффективно при разработке управленческих решений, если:
• заранее и четко определена цель (критерий оптимизации);
• известны основные условия ее достижения (ограничения);
• происходит выбор путей решения поставленной задачи.
Особенностью оптимизационных методов обоснования управленческих решений является наличие в них конкретного алгоритма- точного предписания выполнять строго в определенном порядке некоторую систему операций для решения задач определенного класса. При этом алгоритм должен удовлетворять 3 требованиям:
• определенности (Точность и однозначность, не оставляющих места для произвола);
• массовости (Универсальность, применимость для решения целого класса задач, когда начальные данные могут варьировать в известных пределах);
• результативности (возможности решения поставленной задачи за конечное число операций).
Однако менеджеру необходимо учитывать, что, хотя в результате применения определенного оптимизационного метода, соответствующего особенностям решаемой задачи.
В настоящее время существует достаточно большое число оптимизационных методов и моделей, среди которых наибольшее распространение получили следующие:
1. Методы элементарной математики и математического анализа (дифференциальное, интегральное и вариационное исчисление).Используются в традиционных экономических расчетах при обосновании потребностей в ресурсах, при балансовых расчетах.
2. Методы математической статистики. Они включают две группы методов:
· методы изучения одномерных статистических совокупностей;
· методы изучения многомерных статистических совокупностей.
Эти методы применяются в тех случаях, когда изменение анализируемых показателей можно представить как случайный процесс.
3. Эконометрические методы.Эти методы строятся на синтезе трех областей: экономики, математики и статистики.
4. Методы математического программирования (линейного, динамического).Эти методы применяют для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.
Большая часть разработанных для практического применения оптимизационных моделей сводится к задачам линейного программирования.
Линейное программирование основано на решении системы линейных уравнений, когда зависимость между изучаемыми явлениями строго функциональна. Для него характерны: математическое выражение переменных величин, определенный порядок и последовательность расчетов (то есть алгоритм), логический анализ. Применять его можно только в тех случаях, когда изучаемые переменные величины и факторы имеют математическую определенность и количественную ограниченность, а в результате известной последовательности расчетов происходит взаимозаменяемость факторов.
С помощью такой модели менеджер может, например, определить оптимальную производственную программу, то есть рассчитать, какое количество изделий каждого наименования следует производить для получения наибольшей прибыли при известных объемах материалов и деталей, фонде времени работы оборудования и рентабельности каждого типа изделия.
Метод динамического программирования применяется при решении оптимизационных задач, в которых целевая функция или ограничения характеризуются нелинейными зависимостями.
5. Модели теории очередей (оптимального обслуживания). Используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определенном уровне потребности в них.
6. Модели управления запасами. Любая организация должна поддерживать некоторый уровень w пасов своих ресурсов, чтобы избежать простоев или перерывов в технологических процессах или сбыте товаров (услуг). Поддержание высокого уровня запасов повышает надежность функционирования организации и избавляет от потерь, связанных с их нехваткой. С другой стороны, создание запасов требует дополнительных издержек на хранение, складирование, транспортировку, страхование и т.д. Кроме того, избыточные запасы связывают оборотные средства и препятствуют прибыльному инвестированию капитала. Эта модель же позволяет найти оптимальное решение, такой уровень запаса, который минимизирует издержки на его создание и поддержание на заданном уровне.
7. Методы моделирования (Базируются на использование математических моделей для решения наиболее сложных и многокритериальных управленческих и экономических задач).
Разработка и оптимизация решения конкретной проблемы может быть представлена последовательностью следующих основных этапов:
1. постановка задачи;
2. определение критерия эффективности анализируемой ситуации;
3. количественное измерение факторов, влияющих на исследуемый
объект;
4. построение математической модели изучаемого объекта;
5. количественное решение модели и нахождение оптимального решения;
6. проверка адекватности модели и найденного решения анализа
ситуации;
7. корректировка и обновление модели.
Особенно широкое распространение при решении разнообразных управленческих задач методы моделирования получили в последнее время в связи с развитием технического и программного обеспечения. Это направление моделирования основано на использовании моделей, позволяющих имитировать на компьютере реальную экономическую ситуацию, по которой менеджеру необходимо принять управленческое решение. В процессе имитации менеджер, изменяя разнообразные управляющие параметры, осуществляет анализ возможных последствий различного вида воздействий на конечный результат, что позволяет ему в итоге путем итерации достигнуть удовлетворяющих его экономических и других показателей деятельности организации. Следует, однако, отметить, что используются эти модели в практике менеджмента организации довольно редко, так как, во-первых, их разработка является достаточно трудоемким и длительным процессом, а во-вторых, эти модели, как правило, слишком упрощены по сравнению с реальными экономическими ситуациями, настолько изменчивыми, что полученные прогнозы бывают не слишкомдостоверны.
Количество всевозможных конкретных моделей почти так же велико, как и число проблем, для решения которых они разработаны.
В связи с тем что рассмотрение всего множества применяемых при обосновании управленческих решений методов и моделей практически невозможно ни в одном научном или методическом труде из-за ограниченного его объема [3].
Заключение
Подводя итог своей работе, можно сделать следующие выводы. Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой современной фирмы. Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое процветание фирмы.
Существует большое число различных методов принятие управленческих решений. Одни из них:
1. динамический;
2. тестовый;
3. аналогический;
4. контрольных вопросов;
5. рациональные;
6. нерациональные и т.д.
Обоснование управленческих решений относится к этапу непосредственного выбора решения. Оно тесно связано с оценкой различных альтернатив, их проверкой и выбором из этих альтернатив единственного варианта.
Все эти методы в той или иной мере находят свое отражение в процессе принятия решений. Наиболее развитыми методами принятия решений являются такие, как организационные, распорядительные, экономические методы. Применение этих методов позволяет эффективно работать и получать прибыль предприятиям.
Список использованных источников
1. Теоретические основы обоснования управленческих решений, http://www. upreshenia. ru
2. Аунапу Ф. Ф. Научные основы принятия решений в управлении производством. – М.: Экономика, 2004. Стр. 9.
3. Ломакин А.Л. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА - М, 2005. - 192 с.: ил. - (Профессиональное образование)
|