Курсовая работа: Маркетинговая деятельность ОАО Монди Сыктывкарский ЛПК

федеральное агентство по образованию

Сыктывкарский лесной институт – филиал

государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургская государственная

лесотехническая академия имени С. М. Кирова»

Кафедра менеджмента и маркетинга

курсовая работа

По дисциплине: Маркетинг

На тему: Маркетинговая деятельность ОАО «Монди Сыктывкарский ЛПК»

Сыктывкар 2010

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1. Маркетинговые исследования на предприятии.

1.1 Способы и каналы получения маркетинговой ин­формации на предприятии………………………………………….……………………..4

1.2 Характеристика микросреды фирмы…………………..…………………5

1.3 Характеристика макросреды фирмы………………….………………….7

1.4 Характеристика товарного рынка ……..……………….………………..9

1.5 SWOT-анализ для фирмы……………………………….……………….11

1.6 Сегментирование рынка и выбор наиболее привлекательного сегмента……………………………………………………….……………12

1.7 Позиционирование товара фирмы………………………….……………16

1.8 Предложения по совершенствованию маркетинговых исследований на предприятии…………………………………………………………..….…17

2. Товарная и ценовая политика фирмы.

2.1 Характеристика товара фирмы……………………………………….…18

2.2 Конкурентные преимущества товара по сравнению с товаром конкурентов…………………………………………………………….….19

2.3 Товарная стратегия: упаковка, товарная марка, жизненный цикл товара………………………………………………………….………..…20

2.4 Ценовая политика фирмы и цены на товары в сравнении с конкурентами…………………………………………………………..….20

2.5 Предложения по совершенствованию товарной и ценовой политике фирмы……………………………………………………………………...20

3. Сбытовая программа фирмы.

3.1 Каналы сбыта и посредники фирмы………………………………….…21

3.2 Организация рекламной деятельности. Оценка существующей рекламы………………………………………………………………….…21

3.3 Анализ системы стимулирования сбыта…………………………………22

3.4 Предложения по совершенствованию сбытовой деятельности фирмы...22

4. Организация маркетинговой деятельности на предприятии.

4.1 Анализ существующей структуры управления маркетингом. Работа маркетинговой службы (службы сбыта)………………………..……….23

4.2 Рекомендации по совершенствованию организации маркетин­га на предприятии………………………………………………………………..23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….24

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК И ДРУГИЕ ИСТОЧНИКИ..……..…25

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях рынка недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей и специалистов и прошлый опыт. Необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. На характер принимаемых решений оказывает влияние большое количество факторов. И главное даже не в количестве, а скорее в труднопредсказуемости большинства из них. Поведение конкурентов, например, часто выходит за рамки традиционных схем. Ситуация усложняется тем, что система управления маркетингом функционирует в реальном масштабе времени.

Целью данной курсовой работы является изучение маркетинговой деятельности ОАО «Монди Сыктывкарский ЛПК».

Исходя из указанной цели, выделились, следующие задачи:

1. Провести маркетинговые исследования на предприятии.

2. Отразить товарную и ценовую политику фирмы.

3. Отразить сбытовую программу фирмы.

4. Отразить организацию маркетинговой деятельности на предприятии.

Решение перечисленных задач позволит вскрыть достижения и недостатки в организации, даст возможность руководителям предприятий закреплять достигнутые в работе успехи и устранять имеющиеся недостатки.

Так как ассортимент продукции ОАО «Монди Сыктывкарский ЛПК» имеет широкий спектр, в моей работе будет отражено только то, что касается мультифункциональной офисной бумаги.

1. Маркетинговые исследования на предприятии.

1.1 Способы и каналы получения маркетинговой ин­формации на предприятии.

Для уменьшения степени неопределенности и риска предприятие должно располагать надежной, в достаточных объемах и своевременной маркетинговой информацией.

Компании могут проводить самостоятельные маркетинговые исследования или поручить их проведение специализированным агентствам.

Так как существует разница между отделом маркетинга и сторонней маркетинговой компанией в ОАО «Монди Сыктывкарский ЛПК» нет своего отдела маркетинга, а отдел сбыта выполняет функцию представителя фирмы. В прошлом (примерно в 1999 году) были попытки создания такого отдела, но содержание целого штата сотрудников оказалось невыгодным. Это связано с рядом причин, но основной я считаю отсутствие высококвалифицированных специалистов, готовых работать за небольшую зарплату.

По этому руководство ОАО «Монди Сыктывкарский ЛПК», целиком сосредоточившись на продажах и логистике, прибегло к аутсорсингу[1] в системе маркетинга.

Данный подход актуален для компаний в период реорганизаций или если речь идет о краткосрочных, но объемных проектах, для реализации которых нет соответствующих специалистов внутри фирмы.

1.2 Характеристика микросреды фирмы .

Группа Mondi это 113 предприятий, расположены в 35 странах мира. Общая численность сотрудников составляет приблизительно 33 000 человек. В 2006 году оборот составил 5 751 млн евро.

ОАО «Монди Сыктывкарский ЛПК» является российской частью группы Mondi (подразделение Mondi Business Paper) и одним из крупнейших производителей целлюлозно-бумажной продукции в России.

Предприятие располагает картоноделательной и тремя бумагоделательными машинами. Общая производительность комбината составляет более 830 тысяч тонн готовой продукции в год. В структуре комбината собственное древесно-подготовительное производство, целлюлозный завод, вырабатывающий около 550 тысячи тонн целлюлозы в год, ТЭЦ и комплекс очистных сооружений. Контролирует более 11 лесозаготовительных компаний Республики Коми, которые обеспечивают древесным сырьем комбинат.

В структуре дочерних предприятий трудится около 10 тысяч человек. С учетом косвенной занятости эта цифра примерно удваивается.

Сыктывкарский комбинат обеспечивает более 40% рынка офисной и офсетной бумаги в России и СНГ, производит газетную бумагу, картон для плоских слоев гофрированного картона «топ-лайнер» и «крафт-лайнер». Получены сертификаты от двух сертифицирующих органов: сертифицирующей фирмы OQS (Австрия), а также международной сертифицирующей сети IQNet (International Certification Network) [2] .

Производственный процесс характеризуется возможностями гибкой перенастройки. Каждая машина может выпускать разные виды продукции, отвечая запросам и потребностям разных покупателей.

Совокупность технологий по глубокой химической и механической переработке древесины позволяет полностью и комплексно перерабатывать низкосортное древесное сырье и производить продукцию, пользующуюся спросом на внутреннем и внешнем рынках.

Политика компании в области охраны окружающей среды и социального обеспечения напрямую связана с задачами устойчивого развития компании. Компания отдает себе отчет в том, что обеспечение экологических, социальных и экономических требований — одна из главнейших задач на пути процветания.

ОАО «Монди Сыктывкарский ЛПК» стремится к увеличению стоимости самого предприятия, увеличению прибыли от текущей деятельности и, в конечном счете, к росту стоимости акций своих акционеров.

Одним из самых значительных направлений развития компании является достижение наиболее полного и максимально эффективного контроля над всем процессом производства. Поэтому компания идет по пути вертикальной интеграции и контролирует все дочерние лесозаготовительные предприятия, которые на сегодня обеспечивают комплексу более 50% требуемого сырья. Компания будет и в дальнейшем поддерживать лесозаготовку в подконтрольных предприятиях.

В подконтрольных предприятиях взят курс на технологическое перевооружение.

Дальнейшему росту производства будет способствовать также долгосрочная аренда лесов. В этом случае собственник сможет рационально использовать лесные ресурсы согласно международным стандартам лесной сертификации.

Компанией ведется работа по подготовке двух лесхозов на площади 1,2 млн га к добровольной лесной сертификации по международной системе Лесного попечительскогосовета (Forest Stewardship Council). Сертификат лесоуправления и цепи поставок подтверждает социальную, экологическую и экономическую сбалансированность и устойчивость управления ведения лесного хозяйства.

1.3 Характеристика макросреды фирмы.

Отрасль лесопереработки является стратегической и социально значимой для российской экономики. Большая часть получаемой компаниями прибыли достается им от целлюлозно-бумажного производства. Рентабельность данного вида бизнеса составляет 13-14%.

Географическое расположение России, богатой обилием лесных местностей, особенно, в ее Северо-Западной части, и входящих в нее Ленинградской, Архангельской областей, Республики Коми, Вологодской области, также территория Сибирского края, дает определенные конкурентные преимущества российским компаниям, являющихся переработчиками сырья из древесины. Несмотря на ряд конкурентных преимуществ, более 40% предприятий, задействованных в лесопереработке, производстве целлюлозы и бумажной продукции, являются убыточными, за исключением некоторых крупнейших комбинатов (ЦБК).

Факторами, по мнению экспертов, которые сдерживают развитие лесопромышленной отрасли, и как следствие, оказывающих влияние на другие сегменты рынка, зависящих от развития лесопереработки в целом – это слабая конкурентоспособность выпускаемой в России целлюлозно-бумажной продукции и недостаток инвестиционных средств, которые вкладываются в переработку лесных ресурсов. Маркетинговые исследования и анализ мнений экспертов, свидетельствуют о том, что создание на базе лесопромышленного комплекса в России интегрированных холдинговых компаний способно улучшить положение в лесоперерабатывающей промышленности дать ей потенциал развития.

«Россия, располагая четвертью мировых лесов, до сих пор импортирует некоторые — самые высококачественные — сорта бумаги и картона. Ситуация в отрасли может измениться, только если в отрасль придут долгожданные инвестиции». Так звучит название статьи из ежемесячного журнал об индустрии "Энергия промышленного роста" № 9 [19] Сентябрь 2007 года.

Это далеко не единственная статья того времени (2006-2007гг), говорящая:

· об улучшение инвестиционного климата и о перспективах в целлюлозно-бумажной отрасли России.

· экспорт необработанной древесины из России сократится, что скажется на Финляндии, где выпуск хвойной целлюлозы снизится.

· мощности многих предприятий имеют высокую степень износа.

· технология устаревшая: комбинаты потребляют, по западным меркам, слишком много древесного сырья, химикатов, электроэнергии, воды и при этом используют старые очистные системы.

· об уже готовящихся серьёзных инвестиционных проектах со стороны западных инвесторов.

Но, так как, Лесной Кодекс Российской Федерации это документ регулярно меняющийся, то необходимы гарантии стабильности в долговременном пользовании лесосечным фондом, возможности использовать лесосырьевую базу в качестве залога при оформлении кредитов, участия государства в крупных инвестиционных проектах и др.

По этому поводу постоянно ведутся переговоры с правительством России.

1.4 Характеристика товарного рынка .

ОАО «Монди Сыктывкарский ЛПК» действует в условиях близких к совершенной конкуренции, а конкуренция со стороны товаров-заменителей незначительная.

В последнее десятилетие импорт бумаги в Россию стремительно рос. Но кризис внёс свои корректировки.

Импорт бумаг и картонов для печати составил 826,4 и 1182,7 тыс. тонн в 2009 и 2008 году соответственно. Общее падение импорта по отношению к 2008 году на уровне 30%, мелованных бумаг – более 40%. Сегмент мелованных бумаг наиболее пострадавший и в других странах. Стоит отметить, что импорт бумаг и картонов не является точным индикатором их потребления, поскольку не учитывает складские запасы в стране на начало и конец периода. Особенностью начала 2009 года было резкое падение спроса и затоваривание складов, поэтому общее падение потребления импортных бумаг и картонов для печати в 2009 году было чуть меньше 30%.

Динамика импорта бумаг и картонов для печати всех видов (тонн)

По последним данным за 9 месяцев 2010 г. выросло производство бумаги – на 4%, картона – на 5,5%.

Из выше представленной информации наблюдаются тенденции целлюлозно-бумажного рынка России к импортозамещению .

1.5 SWOT -анализ для фирмы .

На основании внутреннего маркетингового аудита были проанализированы сильные и слабые стороны компании. Анализ внешней среды позволил выявить возможности и угрозы для развития компании.

Вывод: необходимо добиться государственно-правовой поддержки, произвести крупномасштабную реконструкцию всего предприятия и обновить парк лесозаготовительной техники.

1.6 Сегментирование рынка и выбор наиболее привлекательного сегмента.

Целлюлозно-бумажный рынок занимает в лесоперерабатывающей отрасли России долю 45 -50%. Объем произведенной в 2008 году продукции составляет 10 – 10,5 млн. тонн целлюлозы и бумаги всех видов и сортов.

В сегмент бумажных компаний, занимающихся целлюлозным производством в России, входят около 200 предприятий.

Количество компаний-производителей, удерживающих до 80% всего рынка целлюлозы и бумаги в России, невелико, в целом это 10-11 предприятий в их числе и ОАО «Монди Сыктывкарский ЛПК».

Сегментирование рынка целлюлозно-бумажной продукции.

Изучение источников информации, на основании которых сделаны маркетинговые исследования, позволили подвести итог рыночной сегментации рынка целлюлозы. Таблица 1:

Из представленной диаграммы 1: «Сегментирование целлюлозно-бумажного рынка», видно, что сегмент рынка – бумага составляет 41% в общей структуре и является самым емким из всех представленных.

Сегментирование рынка бумаги.

Таблица 2:

Сегментирование бумажного рынка по компаниям.

Десять российских производителей контролируют более 80% бумажного рынка в России, их совокупный объем производства составляет примерно 3,5 млн. тонн бумаги в год. Общий же объем производства на рынке бумаги составляет 4,2 млн. тонн.

Таблица 3:

Ощутимого прироста объемов рынка в сегменте лесопромышленного производства не наблюдается. Из наиболее привлекательных сегментов этого рынка экспертами отмечаются: сегмент бумаги офисной и сегмент тарного картона, последний вид товара имеет интерес у производителей по причине того, что картон тарный продвигается поставщиками, как экспортный вид продукции.

Экспортная ориентация рынков целлюлозы и бумаги имеет полную зависимость от мирового рыночного спроса на этот товар, международная ценовая конъюнктура определяют риски, которые существуют у российских производителей, имеющих зависимость от мировых объемов производства и существующих товарных запасов у производителей и поставщиков. Последние имеют практику проводить демпинговую политику с целью избавления от залежалого товара на складе. Мировой рынок на сегодняшний день находится под влиянием кризиса и глобального в этой связи снижения мировых цен на целлюлозу и бумагу. По оценкам экспертов, в течение последнего времени цены на целлюлозу снизились примерно на 50%, на картон снижение составило 30%. Мировой потребительский спрос на продукцию сократился примерно на 15%. На внутреннем рынке, также произошло снижение потребительского спроса, он сократился по оценкам аналитиков на 20-25%.

По причине возникновения перечисленных негативных факторов в Америке и Европе продолжают закрываться многие предприятия, которые занимаются переработкой леса, производят целлюлозную продукцию и бумагу. Сейчас никто из специалистов рынка не берется прогнозировать, какой будет дальнейшая тенденции на бумажном рынке[4] .

На 18.02.2009 в действующем или полудействующем состоянии находилось примерно 165 целлюлозно-бумажных комбинатов, построенных еще в 70-х годах прошлого века, и только десять из них производят около 70 процентов российской целлюлозы и 80 процентов бумаги, например Братский и Усть-Илимский лесопромышленные комплексы в Иркутской области, Котласский ЦБК, входящие в лесопромышленный холдинг "Илим Палп", Архангельский ЦБК, в Карелии - Сегежский ЦБК и "Кондопога", в Пермской области - "Соликамскбумпром", нижегородская "Волга", "Монди СЛПК" и "Светогорск".

Однако кризис не вечен, и уже отмечен рост спроса на продукцию отрасли. По мнению того же Чуйко, он может вырасти к 2015 году в полтора раза. По прогнозам экспертов Ассоциации "Бумпром", объем производства товарной целлюлозы вырастет в 1,68 раза, бумаги - в 1,7 раза, картона - в 2,2 раза.

1.7 Позиционирование товара фирмы .

Бренд «Снегурочка» разработали на Сыктывкарском ЛПК в 1999 году, а в 2000-м – приступили к ее производству. Качество этой офисной бумаги на сегодняшний день по многим параметрам превосходит показатели класса «С». Монди - производитель №2 в этом сегменте, но постепенно увеличивает свою долю на рынке, около 2% в год. Основным конкурентом Монди является корпорация International Paper (в России завод IP Svetogorsk).

После периода стабильного бурного роста на этом рынке в 18% в 2004-2005 годах, в 2007 годовой прирост несколько снизился и составляет около 12-15%.

Основную долю в росте тоннажа потребляемой офисной бумаги традиционно составляет «С+» класс.

Стоит отметить, что бренд офисной бумаги «С+» класса Сыктывкарского ЛПК « СНЕГУРОЧКА » по итогам 2006 являлся самым продаваемым брендом в группе Монди.

В 2009 году Монди СЛПК приступил к выпуску офисной бумаги, сертифицированной в соответствии со стандартами Лесного попечительского совета (FSC). "Снегурочка" стала первым сертифицированным брендом офисной бумаги, произведенной в России.

При невысокой сложности бренда он характеризуется довольно быстрым ростом и приносит наибольшую прибыль.

С целью дифференциации своего ассортимента ОАО «Монди СЛПК» летом 2008 начало производство бумаги «B+» класса.

Бумага «IQ» , производимая компанией «Монди», разрабатывалась с учетом широчайшего спектра потребностей современного, высокотехнологичного офиса, поэтому она прекрасно подходит для лазерных и струйных принтеров, а также копировальных аппаратов.

Являясь предельно простой и удобной в использовании, бумага IQ обеспечивает превосходные результаты на всех типах копировальных машин и принтеров. Непрерывное совершенствование качества и учет передовых достижений в технологии печати обеспечивают многофункциональность выпускаемой бумаги «Монди» и делают ее бумагой будущего.

1.8 Предложения по совершенствованию маркетинговых исследований на предприятии.

Для совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии необходимо выделить следующие мероприятия:

· открыть отдел маркетинга;

· нанять западных специалистов;

· укреплять позиции бренда «Снегурочка» снижением себестоимости на единицу продукции.

2. Товарная и ценовая политика фирмы.

2.1 Характеристика товара фирмы.

Для работы офиса нужна качественная бумага, которая не испортит дорогостоящую технику, а, следовательно, отсутствие простоев в работе. При покупке офисной бумаги важно обращать свое внимание не только на белизну, но и на качество бумаги, от этого зависит не только внешний вид документов, но и дальнейшая качественная работоспособность офисной техники.

Офисная бумага может быть трех категорий:

1. "С" Без проблем применяется в черно-белых копирах и принтерах со скоростью печати/копирования до 35 страниц в минуту в режиме односторонней печати/копирования. Эта офисная бумага не подходит для цветных копиров и принтеров. Не рекомендуется для струйных принтеров.

2. "В" Без проблем применяется в черно-белых копирах и принтерах со скоростью печати/копирования до 180 страниц в минуту в режиме двухсторонней печати/копирования. Эта офисная бумага дает приемлемое качество монопечати на струйном принтере.

3. "А" Без проблем применяется в черно-белых и цветных копирах и лазерных и струйных принтерах при любых скоростях печати, кроме печати/копирования фотографий.

Для потребителя наиболее важны следующие технические характеристики офисной бумаги:

Непрозрачность – хорошей считается непрозрачность - 90% и выше.

Плотность - стандартная плотность - 80 г/м2.

Толщина - для беспроблемной печати на оргтехнике - 106±4мк.

Белизна - нормальный уровень яркости - 90%.

Гладкость (шероховатость) - для качественной печати 150-250 мл/мин.

2.2 Конкурентные преимущества товара по сравнению с товаром конкурентов.

Наличие сертификата от признанного во всем мире Лесного попечительского совета (FSC).

« СНЕГУРОЧКА » и другие виды выпускаемой бумаги имеют поверхностную проклейку для повышения печатных свойств.

На сегодняшний день под маркой «IQ» в России продаются 4 вида белых офисных бумаг, имеющей различия, в основном, функционального характера:

IQ selection smooth – бумага, обладающая ультрагладкой поверхностью, идеальная для цветной и черно-белой печати. Благодаря высоким показателям белизны и непрозрачности она совместима с любой офисной техникой. Поставляется в прозрачной запечатывающейся упаковке.

С 2008 года бумага IQ selection smooth производится с использованием технологии ColorLokТМ , которая обеспечивает быстрое высыхание отпечатка, более насыщенную печать черного и равномерный живой цвет.

IQ premium – идеальная бумага для скоростной печати

Бумага IQ premium плотностью 80г/м2 производится с использованием уникальной технологии TRIOTEC® Sandwich , благодаря которой бумага обладает самой низкой пыльностью в Европе. Бумага IQ premium бережно заботится о Вашей офисной технике и обладает повышенными эксплуатационными характеристиками.

С 2008 года бумага IQ premium производится с использованием технологии ColorLokТМ , которая обеспечивает быстрое высыхание отпечатка, более насыщенную печать черного и равномерный живой цвет.

IQ allround – бумага для ежедневного применения

IQ economy – экономичная офисная бумага

2.3 Товарная стратегия: упаковка, товарная марка, жизненный цикл товара.

Широкому потребителю ОАО «Монди Сыктывкарский ЛПК» известен, как производитель офисной бумаги, продаваемой под брендом «Снегурочка» , по телевидению можно было видеть рекламное продвижение этого бренда.

В 2006 году компания «Монди» предприняла несколько заметных шагов по продвижению своего бренда: изменился дизайн упаковки бумаги «Снегурочка» на более современный: его привлекательность подтвердили проведенные социологические исследования и фокус-группы.

Как отмечалось выше, после кризиса, уже отмечен рост спроса на продукцию отрасли. А это значит, что для «Снегурочки» стадия стабилизации спроса сменится стадией рост.

А бумагу под брендом «IQ» ещё ожидает бурный рост.

2.4 Ценовая политика фирмы и цены на товары в сравнении с конкурентами.

Существует дифференцированный подход к каждому клиент.

Цены колеблются в районе заниженных, что улучшает проникновение на рынок.

2.5 Предложения по совершенствованию товарной и ценовой политике фирмы.

Предлагаю совершенствовать систему контроля качества на производстве, что конечно негативно скажется на объёмах производства, но повысит престиж ОАО «Монди Сыктывкарский ЛПК» и всей группы «Монди» в целом.

3. Сбытовая программа фирмы.

3.1 Каналы сбыта и посредники фирмы.

Более 90% офисной бумаги Монди СЛПК продается на внутренний рынок, что составляет основную долю продаж ООО "Монди Сейлз СНГ" (московский офис группы Монди, отвечающий за продажи в России и странах СНГ), который работает также с бумагой «B+» и «A+» класса производства комбинатов Монди в Австрии, Словакии.

3.2 Организация рекламной деятельности. Оценка существующей рекламы.

Широкому потребителю ОАО «Монди Сыктывкарский ЛПК» известен, как производитель офисной бумаги, продаваемой под брендом «Снегурочка» , по телевидению можно было видеть рекламное продвижение этого бренда.

В 2006 году была запущена очередная масштабная рекламная кампания под лозунгом «Новый взгляд на качество». На центральных российских телеканалах, щитах наружной рекламы в 15 крупных российских городах, в реалити-шоу «Кандидат» (канал ТНТ), пресс-релизах и информационных письмах для дилеров «Снегурочка» позиционируется как лучшая форматная бумага для ежедневного использования. Цель кампании – за счет изменения дизайна повысить узнаваемость бренда и стимулировать продажи бумаги.

Как сообщили в ООО "Монди Сейлз СНГ" в июне объемы реализации "Снегурочки" увеличились почти вдвое по сравнению с аналогичным периодом 2005 года. Такой успех бренду обеспечила, в том числе, телевизионная кампания, итоги которой подводят в настоящее время специалисты московского офиса. С начала года продажи "Снегурочки" выросли на 30,7% по сравнению с полугодием-2005.

3.3 Анализ системы стимулирования сбыта.

Анализ ценовой политики показывает, что компанией ООО "Монди Сейлз СНГ" преследуются только стратегические цели стимулирования. А именно:

· Увеличить число потребителей;

· Увеличить оборот до показателей, намеченных в плане маркетинга;

· Выполнить показатели плана продаж.

3.4 Предложения по совершенствованию сбытовой деятельности фирмы .

Провести рекламную акцию в связи с какой-либо знаменательной датой, новыми достижениями, улучшением в технологии производства и т.п.

4. Организация маркетинговой деятельности на предприятии.

4.1 Анализ существующей структуры управления маркетингом. Работа маркетинговой службы (службы сбыта).

Продажей белых видов бумаги занимается ООО "Монди Сейлз СНГ", а обслуживанием клиентов по вопросам качества продукции - сотрудник отдела сбыта.

Продажей газетной бумаги и обслуживанием клиентов – другие сотрудники отдела сбыта.

4.2 Рекомендации по совершенствованию организации маркетин­га на предприятии.

Служба продаж и Центр обслуживания клиентов - это две части одного единого процесса, в связи, с чем необходимо создании Единого Центра по обслуживания клиентов, путем объединения трех существующих организационных структур по белым видам бумаг, газетной бумаги и картону.

Создание единого Центра позволит не только сохранить, но и повысить уровень предоставляемого покупателям сервиса.

Создание данного Центра возможно только под руководством лидера, владеющего знаниями по видам продукции и особенностям рынков России и стран СНГ, умением работать с покупателем и, несомненно, обладающего лидерскими качествами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинговые исследования я проводил посредством сбора информации из вторичных источников и маркетинговых отчетов компаний, являющихся участниками рынка бумаги.

В результате предлагаю ряд мероприятий:

· открыть отдел маркетинга;

· нанять западных специалистов;

· укреплять позиции бренда «Снегурочка» снижением себестоимости на единицу продукции;

· совершенствовать систему контроля качества;

· Провести рекламную акцию в связи с какой-либо знаменательной датой, новыми достижениями, улучшением в технологии производства и т.п.;

· Создать единый Центр по продажам и обслуживанию клиентов.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК И ДРУГИЕ ИСТОЧНИКИ

1. http://www.bumprom.ru - РАО "Бумпром".

2. http://www.advertology.ru – Наука о рекламе.

3. http://www.epr-magazine.ru - Ежемесячный журнал об индустрии "Энергия промышленного роста".

4. http://les.lesprom.com - Информационно-торговая система Lesprom Net.

5. http://www.woodbusiness.ru - интернет-журнал лесопромышленного комплекса.

6. http://expert-rating.ru/market/rynok_bumaga.html - Рейтинговое агентство

ТОП-ЭКСПЕРТ.

7. Филип Котлер «Маркетинг-менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль» СПб, Питер Ком,1999.- 889с.

[1] Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

[2] На 30.04.2010 года

[3] Субституты (от лат. substitutio — замена) — взаимозаменяемые товары.

[4] По данным агентства маркетинга ТОП-ЭКСПЕРТ