Академия маркетинга и социально-информационных
технологий
Отчет «о проведенных маркетинговых исследованиях
Клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
По дисциплине «Маркетинговые исследования»
Тема: «Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
Студентки 2г.о. группы
№ зач.книжки 09
Специальность: Маркетинг
Дата поступления работы___________
Оценка___________
Рецензент: к.т.н., доцент
Подпись___________
LEROY
MERLIN
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.
Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.
Leroy Merlin – это одна из крупнейших в мире сетей гипермаркетов товаров для ремонта, строительства и благоустройства дома, которая сегодня успешно осуществляет свою деятельность в 9 странах (Франции, Испании, Италии, Бразилии, Польше, Португалии, Китае, России и Греции). В 2004 году в Москве открылся первый в России гипермаркет "Леруа Мерлен".
2.Леруа
Мерлен
ул. Новороссийская, 234, +7 (861) 210-93-53
Определение управленческой проблемы:
1.Повышать ли профессионализм продавцов-консультантов?
2.Расширять ли ассортимент товара?
3.Доходит ли реклама до потребителя?
4.Рекламировать ли услуги магазина?
Цели исс
ледования
- получение информации от клиентов.
Определить степень удовлетворенности обслуживания.
Определить источники информации потребителя.
Выявить потребность расширения ассортимента.
План
исследований.
Какую информацию собираемся получать: информацию. соответствующую целям исследования, от клиентов «Леруа Мерлен» от 18лет и старше.
Опрос проводится в гипермаркете «Леруа Мерлен» при выходе покупателей за линию касс, с помощью анкетирования методом самостоятельного заполнения клиентом.
Исследования имеют описательный(дескриптивный) вид и проводятся с помощью относительного и номинального метода шкалирования.
Проанализировано 30анкет.
| № анк |
1_1 |
1_2 |
1_3 |
1_4 |
2_1 |
2_2 |
2_3 |
2_4 |
2_5 |
2_6 |
2_7 |
2_8 |
2_9 |
2_10 |
2_11 |
2_12 |
2_13 |
2_14 |
2_15 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 2 |
1 |
1 |
| 3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 4 |
1 |
1 |
| 5 |
1 |
1 |
1 |
| 6 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 7 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 8 |
1 |
1 |
1 |
| 9 |
1 |
1 |
1 |
| 10 |
1 |
1 |
1 |
| 11 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 12 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 13 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 14 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 15 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 16 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 17 |
1 |
1 |
| 18 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 19 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 20 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 21 |
1 |
1 |
1 |
| 22 |
1 |
1 |
1 |
| 23 |
1 |
1 |
| 24 |
1 |
1 |
1 |
| 25 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 26 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 27 |
1 |
1 |
1 |
| 28 |
1 |
1 |
| 29 |
1 |
1 |
| 30 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 7 |
8 |
11 |
4 |
6 |
5 |
9 |
6 |
6 |
7 |
7 |
8 |
6 |
8 |
6 |
12 |
11 |
2 |
3 |
| 3_1 |
3_2 |
4_1 |
4_2 |
5_1 |
5_2 |
5_3 |
5_4 |
6_1 |
6_2 |
6_3 |
7_1 |
7_2 |
8_1 |
8_2 |
8_3 |
8_4 |
8_5 |
8_6 |
8_7 |
8_8 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 17 |
13 |
8 |
23 |
20 |
13 |
3 |
6 |
14 |
5 |
9 |
23 |
7 |
8 |
14 |
3 |
5 |
4 |
4 |
3 |
2 |
| 8_9 |
8_10 |
8_11 |
8_12 |
8_13 |
8_14 |
9_1 |
9_2 |
10_1 |
10_2 |
10_3 |
11_1 |
11_2 |
12_1 |
12_2 |
12_3 |
12_4 |
12_5 |
_ |
13_3 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 3 |
2 |
4 |
7 |
4 |
2 |
11 |
19 |
15 |
6 |
16 |
12 |
18 |
2 |
8 |
10 |
6 |
4 |
5 |
1 |
| 13_1 |
13_2 |
13_3 |
14_1 |
14_2 |
14_3 |
14_4 |
14_5 |
15_1 |
15_2 |
15_3 |
16_1 |
16_2 |
16_3 |
16_4 |
16_5 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 1 |
1 |
1 |
1 |
| 24 |
5 |
1 |
0 |
6 |
2 |
10 |
12 |
20 |
2 |
8 |
2 |
11 |
10 |
6 |
1 |
1. Как часто вы посещаете наш магазин?
|
| 1. раз в три месяца |
7 |
| 2. раз в месяц |
8 |
| 3. один раз в неделю |
11 |
| 4. чаще одного раза в неделю 4 |
 |
| 2Какой отдел Вы посещаете чаще всего за последние пол года?
|
| 1. Стройматериалы |
6 |
| 2. Столярные изделия 5 |
| 3. Электротовары |
9 |
| 4. Инструменты |
6 |
| 5. Напольные покрытия 6 |
| 6. Плитка |
7 |
| 7. Сантехника |
7 |
| 8. Водоснабжение |
8 |
| 9. Сад |
6 |
| 10. Скобяные изделия |
8 |
| 11. краски |
6 |
| 12. декор |
12 |
| 13. свет |
11 |
| 14. хранения |
2 |
| 15. кухни |
3 |
3.Всегда ли Вы находили нужный товар?
1. Да 17
2. Нет 13
4.Было ли такое, что Вам требовалась консультация, но Вы её не получали?
1. Да 8
2. Нет 23
5.Кроме нашего магазина, какие ещё магазины для строительства и ремонта Вы
посетили за последние 3 месяца?
Если никакие перейдите к вопросу №7
1. Касторама 20
2. Бауцентр 13
3. OBI 3
4. Сеной рынок 6
6.Что подтолкнуло Вас пойти в другой подобный магазин?
1. Лучший ассортимент 14
2. Лучшее обслуживание 5
3. Выгодная цена 9
 |
7.Пользовались ли Вы нашими услугами?
Если нет перейдите к вопросу №9
1. Да 23
2. Нет 7
|
 |
8.Какими услугами Вы пользовались?
1. Доставка 8
2. возврат товара 14
3. резка дерева и стекла 3
4. информационное бюро 5
5. изготовление рамок 4
6. проверка техники 4
7. пошив штор 3
8. сервисное обслуживание 2
9. колеровочный центр 3
10. Кредит 2
11. Оверлок 4
12. выдача товара 7
13. дизайн проект ванной комнаты 4
14. дизайн проект кухни 2
|
1. да |
|
2. Нет
|
9.Знаете ли Вы о проводимых акциях в магазине?
1. Да 11
2. Нет 19
10. Из каких источников Вы узнаете о нашем магазине или об акциях,
проводимых в нем?
|
| 1. Рекламные щиты |
15 |
| 2. СМИ |
6 |
| 3. От Знакомых |
16 |
|
 |
11. Пол?
11.1 мужчина 12
11.2 женщина 18
|
 |
12. Ваш возраст?
12.1 18-24 2
12.2 25-34 8
12.3 35-44 10
12.4 45-54 6
12.5 55 и старше 4
|
13. Ваш род деятельности?
13.1 работающий 24
13.2 не работающий 5
13.3 пенсионер 1
14. Суммарный доход Вашей семьи, включая Вас?
14.1 от 6000 до 10000 0
14.2 от 11000 до 18000 6
14.3 от 19000 до 24000 2
14.4 от 25000 до 30000 10
14.5 от 30 и выше 12
15. Цель Вашей покупки?
15.1 для личного использования 20
15.2 для перепродажи 2
15.3 для использования в производственной деятельности 8
16. Число членов вашей семьи включая Вас?
16.1 один 2
16.2 двое 11
16.3 трое 10
16.4 четверо 6
16.5 пятеро 1
|
|